Прошедшая неделя вновь была отмечена новыми очередями в водопроводном хозяйстве. Обеспокоенная сложившейся ситуацией администрация района настояла на встрече специалистов Отрадненского с/п и журналистов с руководителями предприятия.
В результате были получены ответы на актуальные вопросы жителей.
- Сергей Аветисович, у жителей Отрадненского сельского поселения возникло много вопросов в связи с мероприятиями по созданию вашим предприятием базы данных абонентов в станице Отрадной и хуторе Садовом. Где получать ответы?
- В Отрадной существует абонентская служба, которая в настоящее время расположена по адресу: ст. Отрадная, ул. Октябрьская, 242а, приём граждан проводится ежедневно, с 8.00 до 16.00, кроме того, имеется телефон горячей линии: 8-918-6503276, только для жителей вашего поселения, работает с 8.00 до 17.00, перерыв - с 12.00 до 13.00. Можно обратиться и письменно, отправив заявления, обращения, заявки на опломбирование на электронную почту
kgvabonent@mail.ru.
- Жителей волнует правомерность их отношений с вашим предприятием. Имеется в виду наличие договоров, обязывающих стороны к действиям и определяющих обязательства.
- Со всеми абонентами (население), жилые дома которых имеют подключение к централизованной системе холодного водоснабжения, заключены договоры предоставления коммунальной услуги холодного водоснабжения, «заключённые путем совершения потребителями конклюдентных действий (действий лица, которые показывают своим поведением желание вступить в определенные правоотношения, например, как в нашем случае, обеспечение водой. Договор считается заключенным потребителем с соответствующим исполнителем с даты начала предоставления коммунальных услуг» (пункт 30 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домах, утверждённых постановлением Правительства РФ от 6.05.2011 года № 354). Дата начала предоставления услуги - 15 сентября 2018 года.
- Сергей Аветисович, имеют место быть ситуации несоответствия количества прописанных и проживающих граждан в домовладении? Это увеличивает размер платежа и очень раздражает граждан. Что делать в этом случае?
- Если прописанных человек больше, чем фактически проживающих, необходимо предоставить документы, подтверждающие, где фактически эти люди находятся. Для расчёта за фактически потреблённую воду необходимо установить водомеры и сделать заявку на опломбирование водомера. Для этого надо собрать пакет документов (копии): паспорт на водомер, свидетельство о праве собственности на жилое помещение (или выписка), домовая книга (или справка из сельского поселения о составе семьи), паспорт собственника и заполнить заявление на опломбирование водомера с указанием своего номера телефона. Вышеуказанные документы необходимо отправить в абонентский отдел (Октябрьская, 242а) или на электронную почту:
kgvabonent@mail.ru. Ваша заявка будет принята, и водомер будет опломбирован в порядке очереди. Водомер будет принят с даты подачи заявки на опломбирование. Расчет по водомеру будет производиться с даты подачи заявки.
- Наши читатели сетуют на сложную форму квитанции. Нельзя ли ее упростить, сделать более понятной?
- Структура квитанции составлена в соответствии с действующим законодательством, и меняться не будет. Надо внимательно изучить инструкцию на обороте квитанции, она понятна. Тысячи жителей Армавира, в том числе и пожилые граждане, много лет пользуются такой формой.
- Сергей Аветисович, есть и деликатный вопрос. Отдельные абоненты жаловались на грубость и некорректное поведение сотрудников службы. Что посоветуете?
- Если оператор горячей линии или сотрудник любой другой службы ответил вам грубо, отказал в разъяснениях, вы можете письменно обратиться в ГУП КК СВВУК «Курганинский групповой водопровод» с жалобой, в которой укажите дату и время вашего общения с нашим сотрудником. С операторами постоянно ведётся работа по корректному обращению с гражданами. Не сомневайтесь, меры будут приняты.
- Многие пожилые люди не могут сами выстоять очередь на оформление пакета документов, не пользуются Интернетом. Как быть в этом случае?
- Если сам абонент не в состоянии обратиться в абонентскую службу, за него эти действия может сделать его законный представитель, предъявив соответствующий документ или хотя бы письмо от владельца домовладения, документа, подтверждающего родство.
- Многие люди выстаивают огромную очередь, чтобы выяснить вопросы несоответствия различных данных. Можно ли оптимизировать время на эту процедуру?
- Если в вашей квитанции имеются несоответствия (количество человек, Ф.И.О. или другая информация), необходимо предоставить в абонентскую службу пакет документов: паспорт на водомер, свидетельство о праве собственности на жилое помещение (или выписка), домовая книга (или справка из сельского поселения о составе семьи), паспорт собственника и написать заявление с указанием вашего вопроса. Это можно сделать через электронную почту:
kgvabonent@mail.ru или лично, в абонентском отделе по адресу: ул. Октябрьская, 242а.
- Как оплатить квитанцию и стоит ли оплачивать, если не согласен с суммой?
- Оплату по квитанциям можно производить в любых почтовых отделениях, Сбербанка, Кубань-Кредита. Также можно оплатить через Интернет - кабинет
https://e.odnookno.info/, используя ГИД (указан в правом верхнем углу квитанции). Для доступа к Интернет-кабинету необходимо предварительно получить пин-код, отправив запрос на
https://e.odnookno.info/ (нажмите на надпись (запросить пароль), полностью заполните обязательные данные на форме «Запрос пароля» и отправьте её). Будьте готовы, что, если вы не платите через Интернет, любой банк или почта возьмут с вас комиссию.
При несогласии с суммой в квитанции можно в рабочем режиме разобраться в абонентском отделе и принять решение об оплате.
- Сергей Аветисович, учитывая сложную ситуацию в нашем районе с переоформлением документов, следует оперативно давать ответы населению на все возникающие вопросы. Это во многом снимет напряженность.
- Безусловно. На все направленные в наш адрес вопросы будут даны оперативные ответы. При возникновении нестандартных ситуаций у отдельных граждан, их обращения будут оперативно рассматриваться.
Газета в свою очередь будет оперативно публиковать ответы службы на вопросы земляков и готова оказать содействие в рассмотрении обращений каждого, кто нуждается в нашей помощи.
Ваши вопросы направляйте по тел. 3-51-23, 3-31-01 и на почту
s_gizn@mail.ru.
Вывод из беседы с руководством предприятия прост - надо ставить счетчик. Коэффициент 1,5 - это стимуляция к установке прибора учета!